Retur og bytte – Ideelt Hjem

Hos ideelthjem.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi forstår at det av og til kan vise seg at en vare ikke passer, ikke er slik du hadde forestilt deg, eller at du rett og slett ombestemmer deg. Derfor har vi lagt til rette for en enkel og oversiktlig retur- og bytteordning. På denne siden forklarer vi hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere eller bytte en vare du har kjøpt hos oss.

Angrerett

Når du handler hos ideelthjem.com, har du angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Det betyr at du kan ombestemme deg og returnere varen innenfor den angitte angrefristen. For at angreretten skal gjelde, må varen leveres tilbake i tilnærmet samme stand som du mottok den, og i originalemballasjen der det er mulig. Varen bør ikke være brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Vi anbefaler at du leser nøye gjennom vilkårene våre før du bestiller, slik at du er kjent med hvilke regler som gjelder for retur og bytte.

Slik går du frem ved retur

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg ta kontakt med kundeservice vår slik at vi kan veilede deg gjennom prosessen. Vi vil hjelpe deg med å avklare hvilke opplysninger vi trenger og hvordan returen praktisk skal gjennomføres. Det er viktig at varen pakkes forsvarlig inn før den sendes tilbake, slik at den ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler også at du tar vare på kvittering eller sporingsinformasjon for returforsendelsen, slik at du har dokumentasjon på at varen er sendt.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller modell, er du velkommen til å ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning som passer ditt behov. Ved bytte gjelder de samme kravene til varens stand som ved retur – den bør være i tilnærmet samme stand som da du mottok den, og så langt det er mulig leveres tilbake i originalemballasjen. Dersom den ønskede varen ikke er tilgjengelig, kan vi sammen finne en annen passende løsning.

Varer som ikke kan returneres

Noen typer varer er av ulike grunner unntatt fra angreretten, blant annet varer som av hygieniske årsaker ikke egner seg for retur, eller varer som er spesialtilpasset etter kundens ønske. Dersom du er usikker på om en bestemt vare kan returneres, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du bestiller, slik at du får den informasjonen du trenger. Vi ønsker at du skal vite hvilke vilkår som gjelder, slik at du kan handle med trygghet.

Skadet eller feil vare

Dersom du mottar en vare som er skadet, eller som ikke stemmer med det du bestilte, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi ønsker å rette opp feilen på en smidig måte og sørge for at du får en løsning du er fornøyd med. Ta gjerne bilder av varen og emballasjen, og oppgi ordrenummeret ditt, slik at vi raskt kan finne frem til bestillingen og hjelpe deg videre. Vi tar slike henvendelser på alvor og jobber for at du skal føle deg godt ivaretatt.

Retur av flere varer

Har du bestilt flere varer og ønsker å returnere bare noen av dem, er det helt i orden. Du kan returnere enkelte varer fra en bestilling uten å måtte sende tilbake hele ordren. Ta kontakt med oss, så veileder vi deg gjennom hvordan dette praktisk gjøres. Vi ønsker at returprosessen skal være så enkel og oversiktlig som mulig for deg som kunde.

Vår holdning til retur og bytte

Vi ser på retur og bytte som en viktig del av god kundeservice. Målet vårt er at du skal oppleve handelen hos ideelthjem.com som trygg og forutsigbar, også dersom du skulle trenge å returnere eller bytte noe. Vi ønsker å bygge langsiktige relasjoner til kundene våre, og vi verdsetter tilbakemeldinger som hjelper oss å bli bedre. Har du spørsmål om retur eller bytte som ikke er besvart her, er du alltid velkommen til å ta kontakt med kundeservice vår – vi hjelper deg gjerne. Takk for at du handler hos ideelthjem.com!